Le contexte : Croissance et insatisfaction clients
L’entreprise opère sur un marché global pour servir des clients OEM. L’offre de cette entreprise est fortement intégrée et le service à clients, s’appuie sur un réseau de business unit indépendantes et proches des sites de production des clients.
La mise en œuvre de la promesse à client est complexe et gourmande en investissement de production et ressources de développement.
La problématique :
L’entreprise fait face sur son segment d’offre majeure a une problématique de croissance qui génère une dégradation importante du taux de service clients (produits existants et nouveaux produits)
Les Business Unit indépendantes sont en difficulté et la prise de conscience que le modèle actuel ne sait pas répondre à cette situation se fait dans la souffrance.
Objectifs :
Mettre en place les transformations de l’organisation du réseau de Business Unit (relations et gouvernances) pour passer d’une culture d’indépendance, à une culture d’interdépendance au service du client.
Mettre les Business Unit dans une posture de soutien réciproque alimentée par une vision transversale et globale de l’offre vs les besoins.
Etre capable dans un bref délai de répondre au meilleur coût au client ensemble.
La proposition de F-Cube co-construite avec l’entreprise :
Créer les conditions de la transformation en donnant un sens commun à l’action, lever les zones d’ombre et les non-dits.
Mettre collectivement en mouvement et créer de l’adhésion en faisant travailler ensemble les différentes Business Unit à des possibles solutions
Accompagner les Business Unit pour une convergence des actions locales au profit d’un modèle transversale d’améliorations globale qui bénéficiera à chacune et à leurs clients.
Définir ensemble la solution désirée et le Stream projet de mis en œuvre et de pilotage/ suivi.
Comment les Business Unit ont vécu ce parcours :
Les conditions de succès de ce projet de transformation transversale reposent sur 5 principes
Une «posture être en mission » des Business Unit
Une dynamique de construction « Faire et se tromper ensemble
Du concret en autonomie (responsabilisation)
Découvrir « Se surprendre et être surpris »
De l’idée à l’action pour un Stream de projets très concret à court terme.
Le contexte : Croissance et insatisfaction clients
