La situation de départ
• Une PME de services, centrale de référencement (intermédiaire du processus achats)• Une démarche RSE engagée depuis plusieurs années
• Le prix des produits négociés comme critère principal de comparaison
• Un business model fondé sur un pourcentage du chiffre d’affaires réalisé
La problématique
• Des budgets clients très contraints• Une complexification des produits et services
• Un besoin de se différencier et de sortir de la seule comparaison par les prix négociés
• La volonté d’apporter une valeur ajoutée par les achats responsables
La solution F-CUBE
• Création et animation d’un groupe de travail tripartite rassemblant des utilisateurs clients, des fournisseurs et la centrale de référencement : écoute active client et fournisseur (logique design thinking)• Focus sur un marché spécifique à forte contrainte et forte complexité
• 3 journées de travail sur 1 an, échanges via communauté digitale spécifique entre les 3 journées
Les résultats
• Co-innovation de services complémentaires et différenciation marchés : la frugalité devient source de créativité• Co-construction par le groupe de travail tripartite des livrables
• Production d’outils d’aide à la décision et prise en compte du coût global